2008年6月14日星期六

利用网络媒体进行危机公关的优势与缺点分析

樂思蜀先前也推荐过一本《危机公关诊所》给大家,现在又专门开设一个危机公关分类,闲暇时写写学习危机公关中的一些心得体会。目前对于企业或个人,crisis management一词已经不陌生了,当今媒体越来越强大的同时,危机也就随时可能产生,面对危机时如何应对、如何解决,就需要防患于未然,在危机发生之前有一定和知识和应对能力。

互联网作为一个强大的媒体,有其特殊的优势,危机公关时善加利用能起到事半功倍的效果;但同时也存在一些不足。

优点一:快速响应

对危机公关稍有了解的朋友应该都知道,处理危机时最关键的一点是响应速度。互联网络这个媒体的响应速度是其他媒体所不能比的,观点、信息能够在你提交的这一瞬间,发布到全球。

优点二:其他媒体参考源

网络时代,其他媒体的记者、编辑已经不再停留在采访写作的层次上了,会用一定的时间从网络上获取新闻、信息。因此,通过网络进行危机公关,不仅针对网络这一媒体,对其他媒体同样有一定影响。

优点三:传播速度快、覆盖面广

第一点中已经说过,网络信息能够在瞬间发布,并可在全球浏览;同时,网络中信息的病毒式传播也有助于公关的效果。从覆盖面的角度,远远大于其他单一媒体。

以上是我截止目前为止发现的网络危机公关的三大优点,下面来说说缺点。

缺点一:“度”的把握较难

这是网络危机公关最难的一点,发布的信息中,该说的一定要说到,不该说的一定不能“过”。在我参考很多危机公关的案例中,有不少是画虎不成反类犬,不但没有解决危机,反而制造出新的危机。

这一点中不仅是对信息的把握,也需要对受众的心理进行研究,危机爆发时,受众一般都持有“挑剌”的心理和特点,从什么角度、采取什么手段,能够获得受众的认可也是非常重要的。

缺点二:局限性

互联网络是一个优秀的媒体,但也仅是媒体的一种,针对的目标基本上来说仅仅为网民,不能说仅靠网络就能从容应对危机,就能彻底解决危机。

当危机发生时,可以依靠网络的快速响应、传播速度快、覆盖面广的特点,进行信息发布,同时也为后面的结合其他媒体提供参考“源”。再就是网络可持续性、长期性对危机进行公关与“预备”。

正文结束

PS:3天不练手生啊,郁闷,这阵没写,咋感觉写不出来,写出来读着也不爽;明天继续,坚持每日一博,不然真写不出来了。

2008年6月8日星期日

樂思蜀SEO博客将继续SEO

首先,哀悼汶川地震中逝去的同胞们,愿他们得以安息!

前段时间,因为时不时的余震,偶尔的震感,工作完全没有步入正轨。目前渐趋平稳,正式开始工作,樂思蜀SEO博客也会按原计划,只在有时间就SEO一下。

间隔了这么一段时间后,希望能继续得到朋友们的支持!